Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Le client dispose d’un délai de 45 jours après réception de la commande pour demander le retour d’un article.
Les produits doivent être renvoyés dans un état strictement identique à celui de la livraison, sans traces d’utilisation, accompagnés de leur emballage et de tous les éléments fournis.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter toute procédure de renvoi.

• Afin de garantir un contrôle précis des articles retournés, aucun échange direct n’est proposé.

Conditions essentielles :

• Les demandes doivent être adressées par email et contenir le numéro de commande ainsi qu’une description du motif du retour.

• Tout renvoi effectué sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté.

• Les articles doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage durant le transport.

2. Annulation de Commande

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximal de 48 heures, sous réserve que l’expédition ne soit pas encore engagée.
En cas d’acceptation, un remboursement intégral sera réalisé via le mode de paiement initial.

Si le délai de 48 heures est dépassé ou si l’envoi est déjà en cours, l’annulation n’est plus possible. Le retour reste toutefois autorisé conformément à la procédure en vigueur.

Cas particuliers :

• En cas d’article non conforme ou endommagé, un remboursement approprié sera appliqué selon la situation.

• Les commandes personnalisées ne peuvent être annulées dès lors que la production est initiée.

3. Processus de Remboursement

Le client doit contacter notre assistance en fournissant le numéro de commande et les informations nécessaires. Des photos peuvent être demandées lorsque cela est utile.
Après analyse du dossier, une réponse précisant la décision sera envoyée.

Procédure :

• Si la demande est validée, les instructions de retour seront communiquées.

• Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• L’étiquette de retour est fournie dans le colis et doit être apposée sur l’emballage lors de l’expédition.

• Une confirmation du montant remboursé sera envoyée par email.

4. Frais de Retour et Responsabilités

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.

Si le retour résulte d’un défaut ou d’une erreur de préparation, les frais de renvoi seront intégralement pris en charge par nous.

Conditions financières :

• Pour les retours motivés par des raisons personnelles, les frais de renvoi sont à la charge du client.

• Le montant du remboursement peut être ajusté afin de couvrir des frais de gestion éventuels.

• Aucun retour ne sera accepté si l’article présente des signes d’usure, des dommages ou ne respecte pas les conditions établies.

5. Délais de Crédit du Remboursement

Une fois la procédure finalisée, le délai de crédit bancaire dépend exclusivement du traitement appliqué par l’établissement financier du client.
Les délais bancaires ne relèvent pas de notre responsabilité.

6. Informations de Contact

Email : campaign@abodeno.com
Téléphone : +65 (840) 63758
Adresse : 87 JALAN MAT JAMBOL, SINGAPORE 119552, SINGAPORE
Horaires d’assistance : Lundi à vendredi, 09h00–15h00 (heure de bureau)
Zone de livraison : France entière